Altri peccati capitali nella relazione con il cliente
Oliviero CrestaIn questo post terminiamo di vedere insieme alcuni errori da evitare nella gestione dell’interazione con i clienti.
I peccati capitali nella relazione con il cliente
Oliviero CrestaSe gestita correttamente, l’esperienza del cliente può costituire un importante vantaggio competitivo per l’azienda. Vediamo insieme alcuni errori...
Vinco io se vinci anche tu
Pier Angelo CantùOggi, chi offre noleggio in Italia è particolarmente esposto: le tutele sono fragili, quasi inesistenti. Eppure, è proprio...
Benefici concreti, non slogan
Pier Angelo CantùNegli ultimi anni è cambiato il valore del noleggio per il cliente, ma è difficile trovare esempi efficaci...
Noleggiatori e utilizzatori: le ragioni di un rapporto corretto
Pier Angelo CantùLa riflessione sul canone personalizzato, introdotta lo scorso lunedì, ha generato reazioni di diversa natura. Ecco qualche altra...
Rental Academy – I 10 comandamenti della relazione con il cliente
Oliviero CrestaPer poter vendere occorre creare una relazione con il cliente. Ecco i 10 comandamenti su cui si basa...
Rental Academy – Le motivazioni del cliente B2B
Oliviero CrestaAlla base delle scelte del cliente del noleggio ci possono essere svariate motivazioni, ma tutte riconducibili a dieci...
Rental Academy – Aziende con le orecchie
Anna AlmanzaAnche un mini-questionario può bastare per capire le esigenze del cliente del noleggio, coinvolgendolo in un dialogo costruttivo.
Non dimenticarsi del cliente
Oliviero CrestaIl processo di servizio al cliente parte in genere da sistemi e procedure. Sarebbe meglio ragionare al contrario,...