Rental Academy – I 10 comandamenti della relazione con il cliente

Per poter vendere il proprio prodotto o servizio occorre prima creare una relazione con il cliente.

Ecco i 10 comandamenti su cui si basa questa relazione:

  1. Il cliente vuole sentirsi importante.
  2. Il cliente ama sentirsi apprezzato.
  3. Il cliente NON è interessato a te o alla tua azienda.
  4. Il cliente ricerca sicurezza e felicità.
  5. Il cliente vuole che tu ascolti e capisca.
  6. Il cliente deve sentirsi valorizzato prima di acquistare.
  7. Il cliente compra (anche) in base alle emozioni, ma si difende con la logica.
  8. Il cliente ha un livello medio di attenzione bassissimo.
  9. Il cliente vuole che tu ti dimostri interessato.
  10. Il cliente vuole insegnarti qualcosa.

Queste regole possono forse avere un valore leggermente inferiore nel caso della vendita di beni di consumo, dove si possono creare legami meno stabili tra azienda produttrice e clienti, ma sono fondamentali nel caso della vendita di prodotti e servizi in ambito Business-To-Business (B2B), dove la relazione è diretta e ben presente.

Tag dell'articolo: Gestione del cliente, Marketing

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