Esiste un solo capo
Oliviero CrestaUna lunga citazione del fondatore di Wal-Mart offre moltissimi spunti di riflessione
Come trarre vantaggio dalle recensioni negative
Oliviero CrestaRicevere recensioni negative non fa di certo piacere, ma può comunque essere sfruttato a proprio vantaggio
I segreti di Costco per servire al meglio il cliente
Oliviero CrestaLa catena USA Costco è famosa per i prezzi bassi ma anche per il livello di servizio elevato....
Pianificare il proprio modello di servizio
Oliviero CrestaUn esempio, quello di Rolls-Royce, di come costruire un modello di business innovativo basato su un servizio on...
Ai clienti non si dice mai di no…
Oliviero CrestaUn semplice sistema consente di trasformare diversi problemi del servizio ai clienti in opportunità per soddifsfarli meglio.
Per vendere il noleggio ci vogliono Internet e competenza
Oliviero CrestaIl mio punto di vista da cliente del noleggio su due fattori che sempre più spesso decreteranno il...
L’unico scopo del servizio clienti
Oliviero CrestaL’unico scopo del servizio clienti dovrebbe essere cambiare i sentimenti che i clienti provano verso l’azienda.
Rental Academy – Le motivazioni del cliente B2B
Oliviero CrestaAlla base delle scelte del cliente del noleggio ci possono essere svariate motivazioni, ma tutte riconducibili a dieci...
Rental Academy – Aziende con le orecchie
Anna AlmanzaAnche un mini-questionario può bastare per capire le esigenze del cliente del noleggio, coinvolgendolo in un dialogo costruttivo.