Assistenza Sinoboom, rapidità ed efficienza al servizio dei noleggiatori

Due anni fa avevamo avuto il piacere di intervistare Matteo Gambi, Responsabile del di Sinoboom per l’Italia, per approfondire la strategia dell’azienda nel nostro Paese e l’organizzazione del servizio di assistenza post-vendita.

Allora, Sinoboom stava consolidando la propria presenza sul mercato italiano, puntando alla creazione di una rete capillare di officine autorizzate e a un servizio di assistenza tecnica efficiente per supportare al meglio i noleggiatori.

Ora che questo progetto è stato portato a termine e Sinoboom rappresenta ormai un punto di riferimento per il mercato italiano, torniamo a confrontarci con Matteo Gambi per fare il punto della situazione e capire come il service di Sinoboom si sia evoluto per rispondere sempre meglio alle esigenze dei noleggiatori, con un focus marcato sull’assistenza, la formazione dei tecnici e la gestione dei ricambi.

Il ruolo dell’assistenza nelle strategie di Sinoboom

Quali sono i principi e gli obiettivi che guidano l’offerta di servizi post-vendita che mettete a disposizione dei noleggiatori italiani?

L’obiettivo primario di ogni azienda dovrebbe essere assolutamente la soddisfazione dei propri clienti, e in Sinoboom questo concetto è alla base di ogni azione. Il service, in particolar modo, si prende cura del cliente in ogni istante di vita delle proprie macchine.

La fiducia è alla base di qualsiasi rapporto umano, e per noi è importantissimo che ogni nostro cliente si senta sempre sicuro che, in ogni circostanza, possa contare su un servizio dedicato, efficace e continuativo; l’operatività della flotta è un requisito essenziale per un noleggiatore, e noi siamo qua per garantirla ogni giorno.

Matteo Gambi, Responsabile dell’assistenza e del service di Sinoboom per l’Italia

Quanto è strategico il servizio di assistenza per fidelizzare i clienti e quali riscontri avete ottenuto su questo fronte?

Un service efficiente e veloce nel rispondere alle esigenze dei nostri clienti è essenziale; dopo aver conquistato la fiducia di tanti noleggiatori grazie alla qualità e semplicità d’uso delle nostre piattaforme, garantiamo loro un servizio di assistenza sempre pronto, dalla diagnosi del problema, all’intervento risolutivo. La standardizzazione, la semplicità di accesso e l’affidabilità delle nostre piattaforme contribuiscono a rendere il nostro lavoro più efficiente e agevole.

La stima e la fiducia che ci vengono dimostrate continuamente, ci galvanizzano e danno la spinta a fare sempre meglio; particolarmente apprezzati sono il supporto telefonico continuo, assolutamente gratuito, e i corsi di formazione tecnica che svolgiamo presso i nostri clienti e rivenditori, oltre, naturalmente, all’altissima professionalità dei nostri collaboratori e delle nostre officine autorizzate, capaci di offrire in tempi rapidi le giuste soluzioni ad ogni problema.

Come è organizzato il servizio di assistenza di Sinoboom

Quali sono le necessità più comuni dei vostri clienti in termini di assistenza tecnica e in che modo Sinoboom risponde a queste esigenze?

Come detto, il supporto telefonico è uno dei servizi più apprezzati; dal tecnico di officina del noleggiatore, al tecnico dell’officina autorizzata, all’utilizzatore finale, ogni giorno c’è la necessità di fornire supporto ai nostri clienti, che sia per consigli di utilizzo delle nostre PLE, o per un consulto tecnico in caso di interventi in cantiere o in officina.

Siamo in grado di offrire costantemente supporto telefonico o telematico, con possibilità di collegamento da remoto per la diagnosi e risoluzione dei problemi.

Quante sono oggi le officine autorizzate sul territorio italiano e quali aree geografiche coprono?

Attualmente Sinoboom può contare sull’ausilio di più di 50 centri autorizzati su tutto il territorio italiano, tra officine facenti capo direttamente a Sinoboom e centri dei rivenditori. Grazie a tale supporto siamo in grado di coprire l’intero territorio nazionale, isole comprese.

Lo sguardo rimane sempre volto al futuro, con la costante ricerca di centri e personale altamente qualificato che possano apportare un contributo significativo alla crescita del nostro service, in particolar modo nelle zone geograficamente più “difficili”, in modo da poter sempre garantire la maggior rapidità d’intervento abbinata alla migliore qualità del servizio.

Formazione tecnica e gestione dei ricambi

Come viene gestita la disponibilità e la distribuzione dei ricambi per minimizzare i tempi di fermo macchina?

In Italia e in tutta Europa, Sinoboom si affida al prezioso supporto di TVH per garantire una gestione rapida ed efficiente della fornitura dei ricambi, dall’elaborazione dell’ordine alla consegna delle parti originali su tutto il territorio.

Per la gestione delle emergenze più impellenti i nostri clienti possono inoltre contare sullo stock ricambi dei nostri dealer e su quello della stessa Sinoboom BV (l’hub centrale di Sinoboom in Europa, n.d.r.), sempre a disposizione in caso di emergenza. Inoltre, stiamo sviluppando un reparto dedicato anche nella nostra fabbrica polacca.

La formazione tecnica è un elemento chiave per garantire un’assistenza efficiente: quali programmi di training offrite ai tecnici dei vostri clienti?

Sinoboom offre, ad oggi, nove tipi di training, di differente livello tecnico, divisi in base ai modelli della nostra gamma; dai seguitissimi training sulle scissor e sulle macchine articolate da 10, 14 e 16 metri, ai più specifici ed avanzati training sulle macchine più alte, sia telescopiche che articolate.

Si aggiungeranno presto corsi specifici per officine e dealer, incentrati sulla ricerca dei guasti e sull’impiego di un avanzato analizzatore diagnostico per valutazioni più precise e dettagliate, oltre alla riparazione e all’aggiornamento delle nostre macchine per garantirne sempre la massima efficienza.

Oltre ai corsi tecnici, offriamo anche corsi di familiarizzazione per gli operatori dei nostri clienti, basati sul corretto utilizzo delle nostre piattaforme nel rispetto delle normative vigenti, e sulla corretta interpretazione e comunicazione dei messaggi informativi e di errore delle nostre PLE. Infine, con l’arrivo di nuovi modelli nel prossimo futuro, si aggiungeranno altri corsi specifici per tali macchine, oltre all’evoluzione dei corsi già esistenti, in continuo aggiornamento per offrire sempre il più alto livello di contenuti e nozioni tecniche.