Noleggio e trasformazione digitale, a che punto siamo?

In un momento storico in cui il mondo del noleggio sta affrontando profonde trasformazioni culturali, organizzative e tecnologiche, il Rental Business Forum 2025 si è distinto come un momento di confronto molto importante per i protagonisti del settore. Al centro della giornata, il contributo diretto dei professionisti “under” 35, chiamati a portare visioni e proposte per ripensare il futuro del settore da una prospettiva generazionale nuova e più moderna.

In qualità di main partner, Horsa Way ha svolto un ruolo chiave nella buona riuscita dell’evento, contribuendo non solo agli aspetti organizzativi ma anche alla costruzione dei contenuti del workshop dedicato ai partecipanti “over 35”: una discussione aperta e condivisa sulle principali tematiche che stanno definendo oggi il ruolo della digitalizzazione nello sviluppo del mercato.

Per approfondire quanto emerso da questo dialogo, abbiamo intervistato Alessandro Costelli, Sales Manager di Horsa, raccogliendo il suo punto di vista sui segnali emersi dal Forum e sulle prospettive che la tecnologia può offrire oggi a chi guida e gestisce aziende di noleggio.

Noleggio e digitalizzazione, le esigenze più diffuse

Tirando le somme a qualche settimana dall’evento, che impressioni vi ha lasciato il Rental Business Forum 2025, e come avete vissuto il vostro ruolo di main partner?

Il Rental Business Forum 2025 ci ha lasciato un’impressione estremamente positiva. L’evento ha rappresentato un momento di confronto autentico e stimolante, in cui le nuove generazioni hanno avuto finalmente lo spazio per esprimere visioni e proposte concrete sul futuro del noleggio.

Come main partner, abbiamo vissuto questo ruolo con grande senso di responsabilità e orgoglio: non solo per il supporto organizzativo e logistico, ma soprattutto per il contributo attivo alla costruzione dei contenuti.

Alessandro Costelli e Fabrizio Borca conducono il workshop del Rental Business Forum 2025 dedicato agli “over 35”

Il vostro workshop si è concentrato sulle criticità operative legate alla digitalizzazione. Quali sono le esigenze più urgenti emerse tra le aziende di noleggio presenti?

È emersa sicuramente una pressante necessità riguardante la raccolta, ma soprattutto l’utilizzo consapevole, dei dati. Le aziende di noleggio si interrogano su come raccogliere e utilizzare grandi quantità di dati, e su come renderli fruibili per essere supportati nel processo decisionale. In questo, il Rental Business Forum 2025 è stato una perfetta prosecuzione dell’edizione 2024, che era incentrata interamente sulla governance.

Inoltre, si è riscontrata una scarsa attenzione agli aspetti di sicurezza, performance e compliance dei server, spesso gestiti internamente con risorse limitate. Questi problemi possono essere facilmente superati adottando soluzioni SaaS (software as a service), che garantiscono aggiornamenti costanti, scalabilità e conformità normativa, liberando le aziende da oneri infrastrutturali.

Il digitale come alleato imprescindibile per le aziende di noleggio

Avete riscontrato una maggiore consapevolezza da parte delle aziende rispetto al passato sull’importanza dell’adozione di strumenti digitali?

Assolutamente sì. Il workshop dedicato agli over 35 ha evidenziato una crescente consapevolezza da parte delle aziende sull’urgenza di integrare strumenti digitali nei processi di noleggio. Non si tratta più solo di efficienza operativa, ma di una vera e propria leva strategica per attrarre nuovi talenti, migliorare l’esperienza cliente e garantire sostenibilità nel lungo periodo. Le discussioni hanno mostrato un cambio di passo rispetto al passato: oggi il digitale è percepito come un alleato imprescindibile, non più come un’opzione accessoria.

Che cosa vi ha stupito di più tra le istanze e le considerazioni emerse durante il workshop dedicato agli over 35?

Ci ha colpito la forte esigenza di strumenti di controllo e analisi del dato, fondamentali per prendere decisioni informate e migliorare l’efficienza operativa. Inoltre, è stato evidenziato il bisogno di strumenti utili al dialogo con i propri clienti, come portali B2B, che facilitino la comunicazione e la gestione delle relazioni commerciali.

Un altro aspetto sorprendente è stata la poca sensibilità verso i vantaggi del cloud: molti partecipanti non hanno ancora pienamente compreso come il passaggio a soluzioni SaaS possa risolvere facilmente problemi legati alla sicurezza, alle performance e alla compliance dei server. Il confronto ha dimostrato quanto sia importante promuovere una maggiore cultura digitale anche tra i professionisti più esperti.

Tecnologia e rapporto con le nuove generazione

Come giudicate il Manifesto prodotto dal lavoro dei gruppi under 35 e le riflessioni che ne sono emerse?

Il Manifesto prodotto dai gruppi under 35 ha fornito uno spaccato sincero, e per questo prezioso, delle istanze delle nuove generazioni in termini di soddisfazione lavorativa. Sono emersi i driver della motivazione professionale degli under 35, che hanno in parte confermato le aspettative della platea, e in parte stupito. La discussione che ne è nata ha prodotto uno scambio proficuo di idee e in parte una nuova consapevolezza degli imprenditori.

Quanto può essere importante il ruolo della tecnologia nel rendere il settore più attrattivo per i giovani professionisti?

Per rispondere, occorre prima di tutto definire il perimetro della tecnologia da prendere in considerazione. Cosa intendiamo per “tecnologia”? Sicuramente, avere a disposizione strumenti digitali di ultima generazione è motivo di attraction per i giovani professionisti; ma il discorso deve essere più ampio di così.

Noi riteniamo che non sia solo una questione di strumenti avanzati, ma che conti più di tutto offrire un luogo di lavoro digitalmente evoluto, in cui la tecnologia è parte integrante del tessuto dell’azienda, dei suoi processi, e ha una parte fondamentale nell’iter decisionale.

Facciamo degli esempi pratici: lavorare in un’azienda dove le decisioni strategiche sono prese dopo un’analisi di report puntuali forniti da uno strumento di Data Analytics può essere più appagante, ma anche rassicurante, rispetto a un posto di lavoro in cui si ha la sensazione che la strategia sia tracciata in base al percepito della proprietà. Oppure, se la risorsa ha il compito di interfacciarsi direttamente con i clienti: quanto più semplice ed efficace risulterà il suo lavoro, e quanto più si sentirà soddisfatto/a, se avrà a disposizione un CRM con cui tracciare le proprie attività e gli acquisti già effettuati dai singoli clienti?

Questi sono solo alcuni esempi di applicazione pratica della digitalizzazione nei processi aziendali e di come questa possa aiutare le aziende ad essere, e rimanere, attrattive per le prossime generazioni. Diventa quindi una questione che va oltre il semplice posizionamento sul mercato, toccando anche aspetti cruciali come l’engagement delle persone e le strategie di recruiting.