Un fornitore “insostituibile”?

Vi siete mai chiesti che cosa penserebbero i vostri clienti se la vostra azienda chiudesse i battenti?

Non sto parlando di fallimento, non fate gesti scaramantici. Intendo dire se la vostra azienda smettesse di offrire servizi di noleggio o abbandonasse il settore in cui opera attualmente. I vostri clienti ne sentirebbero la mancanza?

Oppure ci metterebbero pochissimo a trovare un servizio sostitutivo egualmente valido?

Immagino che, come tutti, preferireste che sentissero molto la vostra mancanza, e faticassero moltissimo a trovare un’alternativa.

Come fare allora perché questo sia vero, per rendersi indispensabili ai propri clienti? Ecco qualche idea.

Pensare e agire mettendosi nei panni del cliente costantemente.

Comprendere e conoscere alla perfezione il loro business (il settore, i suoi trend, le marginalità, i problemi di gestione, eccetera), e come la vostra offerta li può aiutare nel modo migliore.

Comprendere quello che succede nel mercato che influenza la loro attività.

Conoscere i loro clienti, come acquistano e come decidono, e quindi come voi potete aiutare il vostro cliente a soddisfare al meglio i loro.

Offrire informazioni utili e centrate sulla loro attività (non sulla vostra!).

Fornire idee che faciliteranno le loro vendite/il loro lavoro.

Seguirli costantemente assicurandovi che abbiano successo (secondo i loro parametri di riferimento, ovviamente).

Essere flessibili.

Essere disponibili a fare uno sforzo in più,

Tutto questo non è altro che un elenco (non esaustivo, ma abbastanza rappresentativo) di che cosa c’è da fare per essere un vero partner del propri clienti, compreso fare gli straordinari quando serve ed essere disponibili 24 ore su 24 sette giorni su sette.

I veri partner commerciali (non quelli che cercano semplicemente di fregiarsi del titolo) sono quelli di cui si sentirebbe la mancanza se non ci fossero più.