Sinoboom, com’è organizzato il service in Italia?

Sinoboom è arrivata in Europa nel 2019 con un progetto ambizioso: costruire un team di professionisti del settore per affermarsi in breve tempo come un leader del mercato.

La strategia si è rivelata un successo e, a oggi, anche in Italia le piattaforme aeree Sinoboom sono presenti nel parco mezzi di molti noleggiatori, venendo apprezzate per l’ottima funzionalità e la grande qualità dei loro componenti.

Per approfondire l’organizzazione del servizio di post-vendita del produttore sul territorio italiano e il supporto offerto ai noleggiatori in termini di assistenza e formazione, abbiamo intervistato Matteo Gambi, Service Manager di Sinoboom per l’Italia.

Qual è stata fin qui la tua esperienza nel settore?

La mia esperienza nel mondo del sollevamento inizia nel 2000, anno in cui ho cominciato a lavorare nel settore della movimentazione per il noto marchio italiano OM Carrelli Elevatori. In seguito, dopo una breve esperienza nell’automotive, sono entrato finalmente in contatto con le piattaforme aeree grazie al mio inserimento nell’organico di Socage. Lavorando in Socage per molti anni ho avuto modo di fare esperienza nell’ambito del post-vendita, potendo lavorare a stretto contatto con clienti provenienti da tutto il mondo, a partire da quelli italiani ed europei per arrivare fino a quelli di Paesi esteri come Stati Uniti, Cina, Russia e Brasile. Terminata l’esperienza in Socage sono rimasto nel sollevamento lavorando alcuni anni per Diasteca, produttore di automazioni elettroniche per PLE.

Dopodiché sei entrato a far parte di Sinoboom. Ci descrivi il tuo ruolo all’interno dell’azienda?

Sono Regional Service Manager per l’Italia. Mi occupo della formazione e dell’aggiornamento tecnico delle officine autorizzate, dei centri di distribuzione dei nostri dealer, tra cui Selift e il nuovo arrivo NG Air, e dei tecnici dei nostri clienti direzionali come Loxam o Giffi Noleggi. Inoltre, collaboro con i colleghi dei Paesi limitrofi per supportarli nella formazione e nell’assistenza dei clienti presenti nelle loro aree di competenza. Oltre a questo, con la collaborazione dei nostri dealer fornisco supporto tecnico diretto alle officine e ai clienti, occupandomi attivamente anche dell’organizzazione di interventi tempestivi presso i nostri clienti, e seguo in pima persona la fornitura dei ricambi interfacciandomi con i colleghi di Sinoboom BV (la struttura centrale di Sinoboom per l’Europa, ndr) e con il nostro fornitore ufficiale di ricambi originali, ossia TVH.

Cosa ti ha convinto a entrare nel progetto di sviluppo di Sinoboom in Italia?

Sicuramente lo stimolo di essere parte di una realtà nuova, e la possibilità di contribuire alla crescita di un’azienda con potenzialità enormi e con una gamma di prodotti veramente interessante. Lavorando in Sinoboom mi interfaccio con una società di dimensioni mondiali, che raccoglie grandi professionisti del settore provenienti da tutto il mondo. L’idea di farne parte è elettrizzante!

Che strategia sta attuando Sinoboom in Italia per strutturare un servizio di assistenza diffuso su tutto il territorio?

Per fornire assistenza ai clienti italiani Sinoboom si avvale del servizio delle officine dirette e dei centri che collaborano con i nostri dealer. In entrambi i casi si tratta di tecnici che hanno preso parte alle sessioni di training sulle nostre piattaforme, che svolgo personalmente. Per rendere il servizio sempre più capillare, sto creando in prima persona una rete di officine autorizzate distribuite in tutte le regioni. Nel processo di selezione prendo in considerazione solo aziende che ho avuto la fortuna di conoscere nel corso delle mie precedenti esperienze lavorative e che so essere gestite da professionisti di comprovata esperienza e competenza. Le nostre officine autorizzate devono essere in grado di intervenire tempestivamente e fornire un servizio di alto livello, tanto ai clienti gestiti dai dealer, quanto ai nostri clienti direzionali.

Come funziona nello specifico il servizio di assistenza di Sinoboom?

I clienti hanno a disposizione un service, gestito o da me o dai dealer, in grado di recepire immediatamente il problema e fornire un primo supporto per via telefonica, che ci permette di valutare se il problema è risolvibile subito o se necessita di un intervento diretto. E, quando serve, possiamo fornire il ricambio necessario in tempi molto brevi, grazie al servizio dei nostri partner di TVH o agli stock dei nostri dealer e di Sinoboom BV.

Quante sono attualmente le officine autorizzate in Italia?

Ad oggi disponiamo di 35 centri autorizzati distribuiti in tutta Italia, a cui conto di aggiungerne un’altra decina entro ai quali, entro l’estate, verranno aggiunte altre dieci realtà. In particolare, voglio ampliare la nostra presenza in regioni come la Puglia, il Piemonte, la Toscana e la Sardegna.

Che cosa apprezzano maggiormente i clienti dei vostri prodotti?

La grande qualità costruttiva data dai materiali e dai componenti usati, così come l’attenzione al dettaglio e a tutte le finiture fornita dai nostri progettisti. Basti pensare alla verniciatura elettrostatica, o alle barre laterali metalliche protettive montate su tutte le nostre scissor. Particolari semplici solo all’apparenza, ma altamente apprezzati. A questo si unisce la semplicità di utilizzo che accomuna tutte le nostre piattaforme, dalla più piccola 1530SE alle semoventi telescopiche più grandi, come la nuova TB32EJ. Un altro elemento molto apprezzato che contraddistingue il nostro catalogo è la grande varietà di modelli disponibili.

Prima citavi i clienti direzionali. Ci spieghi brevemente l’insieme dei servizi che vengono messi a disposizione dei noleggiatori che rientrano in questa categoria?

In primis ci occupiamo della formazione dei loro tecnici interni e delle loro officine di fiducia. Dopodiché, gestiamo direttamente per conto loro le richieste di ricambi e l’organizzazione degli interventi in garanzia, di cui seguo in prima persona anche la fase di richiesta e compilazione dei moduli necessari per far sì che Sinoboom riconosca e certifichi questi interventi.

I noleggiatori che invece acquistano le vostre macchine tramite la rete distributiva ufficiale ottengono il necessario supporto tecnico e formativo direttamente da loro?

Certamente, il reparto service dei nostri dealer è sempre pronto a rispondere ai clienti, affrontando e risolvendo in completa autonomia tutte le richieste che vengono loro sottoposte. Per loro, i dealer si occupano anche della fase di familiarizzazione con le macchine, mentre dei corsi di formazione tecnica mi occupo direttamente io.

Più in generale, che altro supporto offrite ai clienti noleggiatori?

Oltre a quanto già detto in termini di assistenza e formazione, Sinoboom ha stipulato un accordo con Truck Unit per la fornitura ufficiale e la gestione di un servizio di geolocalizzazione e interazione digitale con le nostre macchine; un servizio che in Italia ha avuto un immediato successo anche grazie agli incentivi dell’Industria 4.0. Inoltre, sul per il territorio italiano, Sinoboom si avvale della partnership con Diasteca, società che produce un eccellente sistema di gestione della flotta, già utilizzato da numerosi produttori di PLE.

Le piattaforme Sinoboom durante i lavori di allestimento dell’albero di natale in Piazza Duomo a Milano