Una lunga citazione del fondatore di Wal-Mart offre moltissimi spunti di riflessione
Come trarre vantaggio dalle recensioni negative
Ricevere recensioni negative non fa di certo piacere, ma può comunque essere sfruttato a proprio vantaggio
I segreti di Costco per servire al meglio il cliente
La catena USA Costco è famosa per i prezzi bassi ma anche per il livello di servizio elevato. La sua esperienza è interessante anche per le imprese di noleggio
Per prima cosa, siate umani
Da uno spunto di Seth Godin, alcune considerazioni a ruota libera su come gestire la relazione con il cliente insoddisfatto
Ai clienti non si dice mai di no…
Un semplice sistema consente di trasformare diversi problemi del servizio ai clienti in opportunità per soddifsfarli meglio.
Per vendere il noleggio ci vogliono Internet e competenza
Il mio punto di vista da cliente del noleggio su due fattori che sempre più spesso decreteranno il successo commerciale dei noleggiatori.
L’unico scopo del servizio clienti
L’unico scopo del servizio clienti dovrebbe essere cambiare i sentimenti che i clienti provano verso l’azienda.
Rental Academy – Le motivazioni del cliente B2B
Alla base delle scelte del cliente del noleggio ci possono essere svariate motivazioni, ma tutte riconducibili a dieci elementi di base. Vediamo quali sono.
Rental Academy – Aziende con le orecchie
Anche un mini-questionario può bastare per capire le esigenze del cliente del noleggio, coinvolgendolo in un dialogo costruttivo.
I vantaggi di un sistema di CRM
Un sistema informatico di CRM è fondamentale per la gestione di un’attività di noleggio, e lo è ancora di più in una situazione come quella attuale.
