La Customer Experience di CTE rende il lavoro dei noleggiatori più semplice

La qualità del rapporto che si può instaurare con un produttore nel post-vendita sta diventando un fattore sempre più decisivo per le scelte di acquisto dei noleggiatori.

D’altronde, ci troviamo di fronte a un mercato sempre più maturo: anche le aziende meno strutturate oggi si rendono conto dell’importanza di fare affidamento su fornitori e partner strategici che possano garantire un vantaggio competitivo sulla concorrenza. E il caso dei produttori in questo senso è lampante.

In uno scenario in cui a far la differenza è la qualità del servizio offerto, poter contare ad esempio su un produttore in grado di fornire un servizio di assistenza tempestivo anche con supporto telefonico e di ricambi di cui si ha bisogno o di erogare la formazione necessarie per aiutare i clienti a utilizzare la macchina al meglio rappresenta un valore aggiunto indispensabile.

Per questo motivo, CTE si è da tempo strutturata per offrire un’attenzione al cliente e alla sua soddisfazione che non si esaurisce con la semplice consegna del mezzo.

Il costruttore, infatti, mantiene viva la relazione anche nel post-vendita fornendo un supporto costante e una gamma di servizi che rendono il lavoro del cliente più semplice, efficiente e sicuro.

Durante la fase di familiarizzazione i tecnici CTE presentano la piattaforma in tutti i suoi dettagli

Service, che cosa include la Customer Experience di CTE

Un approccio ben esemplificato dallo slogan “Work Becomes Easy”, un motto che per CTE è diventato una vera e propria filosofia orientata al servizio del cliente.

All’acquisto di un mezzo CTE, infatti, vengono sempre affiancate una serie di attività e servizi che rientrino in una proposta unica e pensata su misura per il cliente.

La “CTE Customer Experience” inizia con l’organizzazione di una giornata dedicata al cliente in cui, nella sede del produttore, viene svolta la demo di prodotto e si ha l’occasione di far conoscere meglio l’azienda, osservando da vicino i suoi valori, i professionisti impegnati ogni giorno al suo interno e le ultime novità della gamma.

Nel corso di questo incontro con il cliente vengono presentati anche i servizi correlati al prodotto, come le estensioni di garanzia da 2 a 5 anni, le ultime innovazioni tecnologiche e i corsi di formazione erogati dalla CTE Academy. Su richiesta, le demo possono avvenire anche presso la sede del cliente.

Conclusa questa fase preliminare si passa quindi alla consegna vera e propria del prodotto, sempre accompagnata da un approfondito processo di familiarizzazione.

Il ruolo centrale della fase di familiarizzazione

La familiarizzazione con il prodotto rappresenta un momento decisivo per CTE e per i suoi clienti: è in questa fase, infatti, che prende vita il rapporto tra il cliente e la sua nuova piattaforma. Ed è anche da questo momento, quindi, che dipende se sarà in grado di farne uso al massimo delle sue potenzialità.

Per questo motivo, durante il processo di familiarizzazione i tecnici CTE forniscono al cliente le informazioni e le istruzioni necessarie per conoscere la piattaforma in tutte le sue caratteristiche e prestazioni. Andrea Zuliani, tecnico esperto con pluriennale esperienza in CTE e incaricato della consegna del prodotto, spiega:

“Inizio sempre con lo spiegare al cliente che cosa ha acquistato. So che può far sorridere questa mia frase, ma è davvero così. Se si tratta di una piattaforma autocarrata a braccio articolato, ad esempio, elenco tutte le possibili applicazioni del modello acquistato, le sue performance e i benefici che la particolare conformazione del braccio può dare per superare ostacoli o raggiungere punti difficili in altezza”.

Dopodiché, viene mostrato al cliente come si effettuano le manovre principali e come funzionano i comandi di emergenza da terra, il funzionamento di tutti i dispositivi di sicurezza e le dotazioni della macchina, quali, ad esempio, la chiusura automatica, la stabilizzazione variabile, il sistema S3 EVO, i benefici di CTE Connect e molto altro.

Andrea Zuliani, tecnico CTE incaricato della consegna del prodotto

Una formazione orientata alla sicurezza e all’efficienza d’uso

Come da tradizione, CTE riserva la massima attenzione anche agli aspetti relativi alla sicurezza.

“Un altro aspetto fondamentale della fase di familiarizzazione è la dimostrazione delle diverse manovre di emergenza attuabili”, ci racconta Andrea Zuliani.

“Insegno sempre al cliente tutti i metodi per abbassare il braccio in caso di necessità, oltre alle manovre con home function (chiusura automatica). Non dimentico mai di sottolineare l’importanza di usare sempre i piattelli di appoggio degli stabilizzatori e di controllare l’ambiente dove si lavora prima di iniziare a manovrare la piattaforma. Nel caso dei ragni, dedico attenzione anche alla spiegazione dei corretti metodi di trasporto, consigliando come fissarli e come manovrarli per salire e scendere dal rimorchio in sicurezza”.

Durante questa fase il personale CTE si occupa anche di ricordare le condizioni di garanzia del mezzo e fornire tutti i recapiti CTE e della rete di officine autorizzate CTE che possono essere utili al cliente.

A questo proposito, CTE fornisce la possibilità di estendere la garanzia dei propri mezzi fino a cinque anni: un valore aggiunto di grande rilievo per i clienti noleggiatori, che potranno così garantirsi una maggiore continuità di lavoro e la massima sicurezza in fase di utilizzo, aumentando sensibilmente anche il valore residuo del mezzo nel momento in cui sarà venduto come usato.

Per quanto riguarda invece la formazione degli operatori e del personale di contatto, CTE garantisce un’ampia offerta che include sia i corsi di formazione per operatori IPAF che quelli tecnici tenuti da CTE Academy, dal Service e dal Marketing di Prodotto. Questi corsi si possono svolgere a seconda delle necessità sia in sede che presso i clienti.