Rental Academy – 6 suggerimenti per i testimoni aziendali

In questo post approfondiamo alcuni consigli e suggerimenti utili per raccogliere nel modo migliore testimonianze di clienti soddisfatti del nostro prodotto o servizio, da utilizzare nei materiali di comunicazione e di marketing.

I principi di base si possono invece trovare qui.

1) Selezionare testimoni simili al pubblico di riferimento

Questo principio fa sì che si crei un certo senso di identificazione tra i testimoni e chi legge il materiale di marketing in cui appare la loro testimonianza. Un piccolo impresario edile crederà più facilmente a quanto gli viene detto da un altro piccolo impresario edile. Questo funziona anche per altri piccoli dettagli, all’apparenza insignificanti (la provenienza geografica, ad esempio: un impresario edile del nord crederà più facilmente alla testimonianza di un cliente del noleggio del Veneto che non a quella di un cliente della Campania, e viceversa).

Questo ovviamente significa che bisogna avere una nutrita serie di testimonianze a disposizione, e non solo una o due, e catalogarle per settore, segmento di prodotto venduto al cliente, area geografica eccetera.

2) Scegliere testimonianze specifiche

Immaginatevi questi due messaggi:

a) “Io noleggio i miei miniescavatori dalla XXX Noleggi, perché sono i noleggiatori migliori sul mercato”

b)”Per cinque anni ho dovuto gestire personalmente i miei tre miniescavatori, spendendo tempo e denaro per le verifiche periodiche, la gestione dei guasti, l’acquisto dei ricambi, i rapporti con i fornitori per qualsiasi problema. Ma un anno fa ho deciso di prendere i miniescavatori a noleggio dalla XXX Noleggi: mi hanno supervalutato i miniescavatori usati, mi fanno pagare un canone competitivo e si preoccupano loro di gestire tutte le pratiche. Così io risparmio e posso concentrarmi sulla gestione dei cantieri e la soddisfazione dei miei clienti, non su come star dietro al parco macchine”

Quale dei due vi fa venire voglia di contattare il noleggiatore?

Se vi accorgete di avete raccolto alcune testimonianze poco specifiche, chiamate i vostri clienti e chiarite tutti i dettagli. Ovviamente questo non vuol dire inventarsi informazioni non vere, ma solo chiarire il più possibile i benefici che avete fornito al cliente. Anche eventuali correzioni allo stile dovrebbero essere il più leggere possibile, per lasciarle il più genuine possibile.

3) Raggruppate le testimonianze per creare un messaggio più forte

Nel momento in cui si sommano due o più testimonianze che forniscono lo stesso messaggio, si ottiene un potente effetto “di gruppo”, per cui chi legge è portato a credere al messaggio perché è corroborato da tanti esempi.

In questo caso può essere utile usare più frasi corte che poche lunghe.

4) Non abbiate paura di testimonianze lunghe

Quanto detto al punto precedente potrebbe far credere che i testimoni aziendali si devono usare solo in grandi quantità e per piccole frasi, ma non è detto.

A volte ci si imbatte in un pensiero perfetto, che sintetizza in modo chiaro la migliore pubblicità che un nostro cliente potrebbe farci, oppure in un commento che spiega nel modo migliore uno dei benefici della nostra offerta.

Se vale la pena di separare questa testimonianza dalle altre, può essere usata come una storia di successo, e usarla per esteso. In questo caso conviene inserire nomi e cognomi completi, che sono più credibili delle sole iniziali della persona, e anche eventuali titoli che mostrano la sua esperienza, se presenti. Conviene anche inserire i nomi dei luoghi coinvolti, per dare maggiore credibilità.

Valutate logicamente le eventuali conseguenze in termini di privacy, prima di proseguire.

5) Utilizzate le fotografie (con giudizio)

In generale, le fotografie di veri clienti danno ancora più forza al messaggio, e consentono di identificarsi ancora di più con il testimone. Bisogna però fare attenzione che le foto siano sempre di alta qualità, e non risultino, per qualsiasi ragione, controproducenti.

Sicuramente è meglio lasciar perdere se si pensa di usare foto generiche, o se c’è il rischio che chi legge il messaggio non voglia identificarsi con le persone ritratte.

6) Usate le virgolette

Mettete tutte le frasi tra virgolette. Alcuni studi su come le persone leggono mostrano che le frasi virgolettate attirano l’attenzione. Questo rende inoltre più facile e veloce individuare la citazione, e traina l’interesse di chi legge per l’esperienza degli altri clienti.

Utilizzate testo normale, compreso tra virgolette standard, senza usare il corsivo. Siate coraggiosi, e utilizzate un titolo forte e specifico che introduca il testo della citazione virgolettata. Non una frase scialba come “Ecco che cosa dicono i nostri clienti” ma qualcosa del tipo “Ecco perché oltre 1.000 imprese negli ultimi due anni sono passate al noleggio XXX”.

Nell’ultimo post di questa serie vedremo alcuni altri suggerimenti utili su come usare le testimonianze aziendali.

Tag dell'articolo: marketing, Rental Academy

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