TVH e noleggio, risposte a tutto campo

Abbiamo incontrato Mirko Alpa durante la nostra piacevole visita agli insediamenti di TVH a Waregem, in Belgio.

Toccare con mano la meticolosa organizzazione dei diversi servizi che vengono erogati dalla multinazionale belga è stato davvero illuminante. Ne abbiamo parlato in questo precedente articolo.

Un così alto livello di tecnologia organizzativa ed esperienza digitale per il cliente non è però immune da situazioni di fragilità.

E infatti, come capitato ad altri player del settore, anche TVH è stata recentemente oggetto di un cyber attacco che ne ha messo a dura prova i sistemi informatici.

L’azienda sta gestendo le difficoltà, sia a livello operativo che comunicativo, in modo esemplare, e si appresta a tornare alla piena operatività.

Mirko Alpa ha iniziato a lavorare in TVH nel 1999 come venditore interno, passando poi a ricoprire la carica di responsabile interno del team vendite. Più recentemente, ha assunto il ruolo di Direttore Commerciale Italia.

Con lui abbiamo approfondito gli aspetti che hanno contribuito a fare di TVH il partner numero uno di molti noleggiatori italiani che operano in diversi settori di mercato.

Come riassumeresti i principali servizi che TVH offre ai propri clienti?

Sicuramente, uno dei nostri punti forti è la disponibilità di materiale presso il nostro magazzino principale in Belgio e una vasta gamma di prodotti. Spaziamo dal ricambio per le parti frenanti, agli accessori, ai ricambi cabina o per i motori termici.

Uno dei dipartimenti dedicati all’elettronica presenti all’interno dell’insediamento TVH

Ma lo stock è solo il punto di partenza perché TVH offre anche un e-commerce molto evoluto, in grado di agevolare il lavoro quotidiano della clientela per le ricerche ricambi, le offerte, gli ordini in genere, il tracciamento delle spedizioni, le richieste di restituzione della merce e la gestione della parte finanziaria.

Quali settori sono al centro della vostra offerta?

Il core business di TVH è ancora la ricambistica per i carrelli elevatori, senza dimenticare le piattaforme aeree, le macchine per la pulizia, le sponde idrauliche, le macchine portuali, i sollevatori telescopici, le macchine di movimento terra e altre ancora.

Con che cosa si integra l’assistenza della parte ricambi?

Forniamo numerosi corsi di formazione, tecnici e non, per il personale interno e per i clienti. In questo caso l’offerta è diversa a seconda della lingua del cliente e può essere erogata in presenza, con e-learning o tramite video-call. Pur essendo un’azienda con presenza in varie parti del mondo, TVH ha sempre prediletto la possibilità di far interloquire il cliente nella propria lingua.

Formazione e sicurezza: come gestite nello specifico questi due aspetti cruciali in TVH e quale valore portate sul mercato?

Consapevoli dell’importanza che rivestono la formazione e la sicurezza, abbiamo sviluppato il centro di formazione TVH University. L’obiettivo della struttura è quello di erogare corsi di formazione tecnica o tecnico-commerciale, sia ai dipendenti TVH in Belgio e nelle filiali, sia alla clientela. Per varie ragioni, fino a prima della pandemia da Covid i corsi si effettuavano solo in presenza, in Belgio, ed erano erogati in francese, olandese, inglese o tedesco. Durante la pandemia c’è stata una svolta all’utilizzo anche degli strumenti digitali, che ci ha consentito di sviluppare corsi anche in modalità e-learning o in video-call.

La vostra formazione è disponibile anche nella nostra lingua?

Recentemente stiamo iniziando a sviluppare anche i corsi in e-learning in italiano per soddisfare le richieste che regolarmente ci arrivano anche dalle aziende italiane. TVH porta la sua esperienza di oltre 50 anni di presenza sul mercato, con istruttori e tecnici altamente formati, in grado di trasmettere le conoscenze alla platea dei partecipanti, e di arricchire la parte teorica con dimostrazioni effettive sulle

Uno dei corsi di formazione della TVH University

macchine, sulle attrezzature o su banchi test caratterizzati da elevata tecnologia.

Come definiresti l’attuale penetrazione di TVH nel mercato italiano del noleggio?

TVH collabora con quasi tutti i grandi noleggiatori, sia europei che italiani. La penetrazione è accentuata e lo dimostra il fatturato di 2milioni di euro nel 2022 con queste realtà nel nostro Paese.

Privilegiate i contatti con le aziende più strutturate o vi rivolgete con lo stesso approccio anche alle realtà locali di medie e piccole dimensioni?

Forniamo lo stesso supporto a tutte le aziende presenti sul mercato, differenziandolo ovviamente in base al lavoro svolto con noi.

Che vantaggi ottiene un noleggiatore attraverso la partnership con TVH?

La possibilità di usufruire di uno stock importante e di una vasta gamma di prodotti con consegne che vengono effettuate in tempi rapidi. In pratica, TVH fa da magazzino per il cliente con una celere consegna su tutto il territorio nazionale, sia via espresso che via camion.

Quali sono i servizi più apprezzati dai noleggiatori italiani?

Il nostro team vendite, sia interno che esterno, è basilare e si interfaccia tra il cliente e il resto dell’azienda, agevolando tutte le operazioni quotidiane. L’e-commerce è un altro dei nostri punti forti, perché consente di agire in autonomia su molti campi. Il nostro servizio di vendita di ricambi rigenerati (non solo per la parte elettronica) consente un risparmio reale nei casi di riparazione ai mezzi della propria flotta.

Quali sono, invece, le sinergie che riuscite a creare con i costruttori e con le società di servizi tecnologici e digitali?

Il gruppo TVH è sempre alla ricerca di collaborazioni, sia con costruttori di macchine per la distribuzione della ricambistica, sia con chi realizza prodotti per soddisfare le esigenze dei clienti. Alcuni esempi di queste ultime collaborazioni sono quelle con Bosh, Danfoss, Grammer, KAB Seating, Stabilus, Glassinter e molte altre. Per quanto riguarda le società di servizi tecnologici e digitali, TVH è distributore dei prodotti Jaltest (Cojali) per la diagnostica multimarca e ricerca guasti, nonché proprietaria di GemOne, una realtà con oltre dieci anni di esperienza nella telematica industriale per tracciare e monitorare la flotta a noleggio.

Un angolo dei magazzini interni di TVH per la gestione logistica dei ricambi