La nostra esperienza al Kohler Rental Partner Program

L’ingresso dello stabilimento Kohler di Reggio Emilia

Come vi avevamo anticipato sulla nostra pagina LinkedIn, venerdì 18 febbraio abbiamo avuto il piacere di essere ospiti di Kohler Engines in occasione della prima data del loro nuovo Rental Partner Program, una soluzione pensata ad hoc per i noleggiatori per aumentare la produttività del parco macchine grazie a specifici corsi di formazione e piani di collaborazione a lungo termine. 

In occasione della prima giornata del programma, dedicata alla formazione dei tecnici nell’ambito dell’assistenza e della manutenzione, siamo stati accolti nell’imponente stabilimento di Reggio Emilia, centro nevralgico di Kohler a livello mondiale per la produzione e la distribuzione in ambito diesel. É qui che vengono progettati e costruiti i motori in uso da molti dei marchi più affermati nel settore del noleggio, come JCB, Merlo, Tecnogen, Haulotte, Kramer e molti altri.

Il Rental Partner Program

Al nostro arrivo in aula, abbiamo fatto la conoscenza dei noleggiatori partecipanti e del team di Kohler che si è preso carico di questa interessante iniziativa. Già da questa prima fase di presentazioni, è emerso il forte interesse dell’azienda verso il settore del noleggio in quanto realtà in forte crescita e destinata ad assumere un ruolo sempre più importante.

Ho avuto modo di appurare questo interesse confrontandomi con Francesca Marchesini, channel manager di Kohler che ha preso in mano personalmente il progetto dell’azienda di creare un rapporto diretto e duraturo con il mondo del noleggio.

“Il desiderio di avvicinarsi al mondo del noleggio potrebbe sembrare anomalo per un produttore di motori, ma per Kohler è una scelta ben ponderata: il noleggio è un settore in fortissima crescita, con delle caratteristiche specifiche che meritano di essere studiate e tenute in considerazione. Nella creazione del Rental Partner Program ho sempre avuto chiara quindi la necessità di creare un contatto diretto con i noleggiatori di tutta Europa, per monitorare in maniera costante e ravvicinata le loro esigenze e mettere in piedi strategie per migliorare la qualità e l’efficienza del loro lavoro. Vogliamo coltivare il rapporto con le aziende che noleggiano macchine motorizzate Kohler, ascoltando le loro esigenze per migliorare costantemente e quanto più possibile i nostri prodotti e servizi. Sotto questo aspetto, non posso che essere molto soddisfatta di questa prima giornata.”.

Questi primi appuntamenti formativi,  interamente offerti ai noleggiatori e incentrati sulla manutenzione dei motori Kohler, hanno rappresentato dunque il primo step di questo percorso. Di sicuro, i propositi dell’azienda hanno ottenuto da subito un ottimo riscontro nei noleggiatori che hanno partecipato a questa prima giornata.

I presenti, infatti, hanno mostrato da subito un grande coinvolgimento, partecipando attivamente alla lezione e confrontandosi con il formatore sulle proprie esperienze in termini di assistenza e manutenzione, in modo da sviluppare processi più efficienti e veloci grazie al servizio offerto da Kohler ai propri partner. 

L’offerta formativa

Sono stati questi gli elementi cardine dello svolgimento di questa prima giornata, all’interno della quale sono stati sviscerati i principali temi legati al mantenimento dei motori e ai problemi che possono scaturire in caso di malfunzionamento o mancata manutenzione, oltre che alla ricerca delle soluzioni migliori per ottimizzare i tempi e l’efficacia dell’assistenza.

Per un noleggiatore, d’altronde, è fondamentale assicurarsi che il proprio parco macchine sia sempre funzionante e in ottimo stato, soprattutto quando il cliente non dedica a questo aspetto la massima attenzione.

Tanto nell’esperienza del docente quanto in quella dei partecipanti, è risultata evidente la necessità di software efficaci per la diagnostica a distanza, uniti a un’organizzazione dell’assistenza per i malfunzionamenti improntata alla qualità e alla rapidità di intervento. 

Sotto questo punto di vista, si sono trovati tutti d’accordo sull’importanza di creare un rapporto saldo tra Kohler e i noleggiatori per stabilire un protocollo comune che permetta di minimizzare i tempi di intervento e garantire così la massima produttività ed efficienza delle macchine. 

Un servizio a supporto dei noleggiatori

Anche per far fronte a queste necessità, Kohler ha presentato la sezione del proprio sito progettata proprio per fornire un supporto immediato ai propri partner nei processi di manutenzione. All’interno, infatti, è possibile trovare una serie di funzioni di grande utilità per far fronte a tutte le esigenze a cui i noleggiatori vanno incontro quando si verificano dei malfunzionamenti. Ciascun partecipante, per l’occasione, ha ricevuto le credenziali necessarie per accedervi.

Sono presenti infatti i manuali completi di tutti i motori Kohler in circolazione, compresi i più vecchi (sì, anche quelli che portano ancora il vecchio marchio Lombardini). I più nuovi, per di più, presentano tutte le informazioni necessarie in un layout intuitivo e pensato su misura per il formato digitale, con tanto di brevi video che mostrano con chiarezza come andare a intervenire su ogni singolo componente del motore. 

Si può trovare poi la funzione Find a Dealer, che permette di trovare l’officina più vicina all’utente tra le oltre 300 distribuite capillarmente su tutto il territorio italiano. Tra queste, è anche possibile effettuare una scrematura per visualizzare solo quelle certificate a intervenire sul preciso modello posseduto dall’utente. 

Tra le funzionalità più importanti, infine, va sicuramente citato l’Help File, dedicato alla semplificazione e velocizzazione di tutte le operazioni di diagnostica. Sfruttando questa applicazione, è possibile risalire a ogni tipo di problematica inserendo il codice di malfunzionamento fornito dai software di diagnostica. Una volta individuato il problema, l’Help File fornirà tutte le istruzioni del caso per risolverlo e riportare il motore in funzione. 

Una dimostrazione pratica su uno dei più recenti motori Kohler

Che cosa ci portiamo a casa

Tra una lezione e l’altra, i noleggiatori hanno anche avuto modo di partecipare a diverse attività propedeutiche alla creazione del rapporto di fiducia e collaborazione di cui parlavamo prima. Oltre al pranzo offerto dalla foresteria aziendale, insieme ai partecipanti abbiamo avuto modo di visitare il museo che mette in mostra la ricca storia dell’azienda, dai suoi primi passi come Lombardini nei primi decenni del novecento fino ad arrivare agli ultimi traguardi targati Kohler dopo l’acquisizione del 2007. 

Ma non solo: abbiamo anche avuto modo di vedere con i nostri occhi l’imponente catena produttiva, che unisce automatizzazione e manodopera specializzata per far fronte alla grande domanda distributiva che coinvolge i motori Kohler.

Al termine della giornata, siamo usciti dai cancelli dello stabilimento con una grande convinzione verso la bontà del Rental Partner Program e della proposta di valore che Kohler ha ideato per interfacciarsi con il mondo del noleggio. 

Sulle pagine di Rental Blog, abbiamo discusso più volte l’importanza di una collaborazione tra produttori e noleggiatori che possa garantire al noleggio uno sviluppo e una qualità dei servizi all’altezza delle grandi opportunità offerte dal momento di crescita che sta vivendo il settore, e iniziative come questa non possono che rafforzare la nostra consapevolezza.

É stata sicuramente una giornata molto fruttuosa per organizzatori e partecipanti, ma il percorso intrapreso non si ferma certo qui. 

Per chiunque sia interessato a partecipare a queste iniziative, è possibile chiedere informazioni a rentalprogrameurope@kohler.com. Per partecipare, ve lo ricordiamo, è necessario possedere macchine con motori Kohler all’interno della propria flotta.