Scusi, quando va via?

Indovina a che cosa sto pensando?

Qualche settimana fa (prima delle vacanze) mi trovavo alla reception di un albergo in cui stavo per passare la notte. Stavo lasciando i documenti per la consueta registrazione quando il concierge mi ha chiesto “Scusi, quando va via?”.

Lì per lì sono rimasto un po’ interdetto, perchè è una domanda che non mi fanno mai (e di solito non trascorro spesso una notte in hotel). E poi non riuscivo a capire a che cosa fosse dovuta (dovevano cambiarmi di stanza? Volevano liberarla per qualcun altro?).

Comunque dopo qualche secondo ho risposto “Domani”.

Per tutta risposta l’addetto mi ha contro-domandato: “Sì, ma a che ora?”

A quel punto ho risposto anch’io con una domanda: “Perchè me lo chiede?”

“Mi serve saperlo per prepararle i documenti per il check-out e una copia gratuita di un quotidiano prima che vada via”.

A quel punto ho dovuto convenire che si trattava di una gran bella idea: il giorno dopo avrei avuto bisogno di partire abbastanza presto, e se c’è una cosa che preferisco evitare è la coda con gli altri viaggiatori che aspettano la loro ricevuta o fattura, specialmente se magari ho fretta.

Peccato che il modo con cui l’idea è stata portata avanti non sia altrettanto valido. Il concierge infatti aveva in mente tutto il processo, e la domanda posta in quel modo aveva senso, per lui. Lui sapeva il perchè me lo stava chiedendo. Ma io no, e quindi un’idea molto buona è stata un po’ sprecata.

Quello che mi sono portato a casa da questa breve esperienza è che con i clienti è meglio non presumere troppo. Può infatti accadere che non sappiano ciò sappiamo noi. E viceversa.