Come separarsi dal cliente
Il fatto che un cliente stia abbandonando la nostra azienda o i nostri servizi non esclude che in futuro egli torni a richiederli. E il modo in cui ci “si lascia” influenza moltissimo le probabilità che il cliente ritorni, e che comunque parli bene di noi nel frattempo ad altre persone.
Un esempio negativo su tutti: le politiche delle compagnie telefoniche, che ostacolano i clienti nel passaggio a un concorrente, rallentando il processo di migrazione e quindi creando disservizi e ritardi.
Un esempio positivo invece è quello fornito da Google (segnalato da Andy Sernovitz nel suo blog): se si decide di disinstallare dal PC il browser Google Chrome, durante la procedura di disinstallazione il programma ti chiede a quale altro browser vuoi trasferire i segnalibri, le impostazioni eccetera.
Non solo non ti ostacola, ma ti facilita nel momento in cui hai preso la tua decisione, facendo almeno guadagnare a Google un po’ di passaparola positivo.
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