Perché non richiamare?

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Andy Sernovitz non è andato in palestra per due mesi. La palestra lo sa, e può anche immaginarsi che l’abbonamento, in scadenza, non sarà rinnovato.

Perché non richiamarlo? Trovare un nuovo cliente al suo posto costerebbe sicuramente meno che tenere lui. Potrebbero allettarlo con un prolungamento dell’abbonamento a prezzo scontato, oppure “congelare” il suo abbonamento, consentendogli di ripredere dopo qualche mese. Se lo chiamassero, potrebbero anche scoprire il motivo per cui da due mesi non si fa vivo. Magari non viene perchè è arrabbiato, e con una veloce scusa potrebbero recuperare la relazione.

Ma se non chiamano, non lo sapranno mai.

In tutti i servizi in cui, anche nel settore B2B (come il noleggio) c’è un rapporto diretto con il cliente, occorre fare attenzione anche a questo: a quando il cliente non ci viene più a trovare e perchè.