Photo By Jaypeg21
Secondo il CEO di United Rentals, Michael Kneeland, il rallentamento dell’attività nei mercati del Nord America, iniziato nell’ultimo trimestre del 2008, ha continuato nei primi tre mesi del 2009: il fondo della recessione non è ancora stato toccato.
Per parte sua, United Rentals sta continuando a ridurre la sua flotta (investendo nel suo rinnovo meno di un terzo dell’anno precedente), a chiudere filiali e a ridurre (di quasi un quarto) il numero di addetti. Potrebbe essere necessario andare avanti con procedimenti del genere, ma sembra che il peggio sia passato.
Sempre secondo Kneeland, è difficile prevedere quando il mercato americano si riprenderà, forse verso la fine del 2010.
Nonostante la crisi, anzi, proprio grazie a questa, le imprese di noleggio trovano numerose opportunità di modificare e adattare la propria struttura. United Rentals, ad esempio, si focalizzerà sul suo core business, concentrandosi sui grandi clienti americani e cercando di diversificare di più nel noleggio al settore industriale, un mercato importante ma ancora poco sfruttato dall’azienda.
United Rentals, a testimonianza del suo livello di leadership, ha anche condotto uno studio, l’anno scorso, sul livello di servizio desiderato dalla clientela. Questo studio ha già portato a modificare i sistemi di compensazione interni, per migliorare i livelli di servizio, la relazione con il cliente e il volume d’affari generato da quelli fidelizzati.
L’impresa sta anche guardando ad imprese europee per trovare spunti e idee da applicare nel mercato USA.
In definitiva, per il CEO Kneeland, la soluzione alla crisi passa attraverso l’attenzione a tutti gli aspetti del business, e soprattutto al cambiamento.
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