Il cliente va messo al centro o preso a calci nel sedere?
Pier Angelo CantùIn bilico tra due modi di pensare, il noleggiatore oggi deve invece fare un salto di paradigma e...
Il responsabile del noleggio, identikit del ruolo
Pier Angelo CantùDall’individuazione degli obiettivi alla capacità di trascinare un gruppo: ecco alcune competenze per una figura chiave del noleggio...
Come scovare i clienti insoddisfatti
Oliviero CrestaSolo il 4% dei clienti insoddisfatti si lamenta con le aziende. Come trovarli per risolvere i loro problemi...
Prendersi cura con il noleggio
RedazioneIl noleggio entra a pieno titolo nel paradigma di Naomi Klein
Come non comunicare con il cliente
Oliviero CrestaIl caso (negativo) di Sky è l’esempio di come non ci si deve comportare con i clienti, specie...
Tre suggerimenti per ridurre le obiezioni dei clienti
Oliviero CrestaNessuno ama ricevere un’obiezione da parte di un potenziale cliente. Vediamo insieme come ridurre questo rischio quando si...
Ci sono clienti e clienti
Oliviero CrestaUn altro illuminante post di Seth Godin spinge a a riflettere sulla differenza tra customer e client.
Far pagare di più e avere clienti soddisfatti e fedeli
Pier Angelo CantùChris Davies, AD di HSS Hire, ha parlato a Pechino del servizio al cliente e del rischio che...
Le indagini sulla clientela: elementi operativi
Oliviero CrestaCompletiamo la nostra analisi su come condurre un’indagine sulla clientela, dalla definizione dell’ipotesi di lavoro alla comunicazione dei...
Come condurre un’indagine sulla clientela
Oliviero CrestaPer raccogliere spunti e suggerimenti, ma anche per misurare la propria customer satisfaction, è importante saper condurre un’indagine...
Altri peccati capitali nella relazione con il cliente
Oliviero CrestaIn questo post terminiamo di vedere insieme alcuni errori da evitare nella gestione dell’interazione con i clienti.