Nel noleggio non manca la domanda, manca l’ascolto

Durante i mesi di preparazione del recente Rental Business Forum, il confronto con i colleghi “under 35” che hanno animato il gruppo organizzativo e le discussioni che si sono poi sviluppate durante l’evento, hanno fatto emergere quanto il digitale, più che un insieme di strumenti, sia un approccio mentale.

Solo partendo da questo presupposto è possibile guardare le cose senza pregiudizi o resistenze mentali. Modificare una consuetudine radicata è sempre faticoso; riflettere a fondo su come farlo, confrontandosi con chi condivide le stesse tematiche, è l’unico modo per acquisire consapevolezza e fare passi concreti.

La riflessione che cercherò di sviluppare in questo editoriale vuole essere un ulteriore spunto per affrontare un argomento ostico (“digitalizzare”) partendo da un dato di fatto condivisibile: non è la domanda a mancare nel noleggio, ma la capacità di ascoltarla davvero.

Come startup, in rentmas, non abbiamo ancora accumulato decine di anni di storia alle spalle e forse è proprio questo il nostro vantaggio: possiamo permetterci di guardare il settore da fuori, con occhi ancora nuovi.

E da fuori, a volte, le crepe si vedono meglio.

Aziende di noleggio e clienti: due mondi paralleli?

Mentre molti operatori sono ancora impegnati a spiegare come funziona il noleggio, i clienti continuano a ripetere la stessa richiesta: “Fatemi lavorare più in fretta e senza complicazioni”.

Elenora Nadotti sul palco del Rental Business Forum 2025

Sembra semplice, quasi banale. Eppure, il settore continua a muoversi come se il tempo non fosse passato: preventivi via telefono, contratti stampati, firme in presenza, faldoni che raccolgono documenti sparsi e trattative che durano molti giorni.

Il digitale è arrivato, ne siamo convinti, ma viene trattato come un ospite da far aspettare in sala d’attesa: “Sì, magari ci penserò più avanti”.

Ma perché un’impresa che oggi prenota normalmente un volo o un hotel online, con pagamento e fattura immediata, dovrebbe ancora accettare di parlare ore al telefono per noleggiare un mini-escavatore o una piattaforma aerea?

Perché dovrebbe attendere del tempo inutile per ottenere informazioni dettagliate e una conferma?

La risposta è, in parte, culturale

Partiamo da un dato di fatto: il noleggio è indiscutibilmente cresciuto sulle relazioni personali, sul fornitore di fiducia, sulla stretta di mano, sul favore reciproco. È un modello solido, costruito sull’esperienza umana e, semmai, la relazione è messa in discussione dalla propensione a offrire prezzi bassi per battere la concorrenza (aumentando le inefficienze).

Tuttavia, oggi quella stessa fiducia si può misurare in modi diversi. Non è più “mi fido perché ti conosco”, ma “mi fido perché funziona bene, ogni volta”.

Oggi la fiducia nasce dall’esperienza, dalla semplicità con cui si interagisce, dalla chiarezza dei prezzi, dalla puntualità di un’informazione o di una consegna. E in questo senso, il digitale non è un processo freddo, non è nemico del rapporto umano: è il suo acceleratore.

Eliminare discussioni inutili, automatizzare i passaggi ripetitivi, rendere tutto più semplice e trasparente è un atto di rispetto verso chi desidera lavorare con noi. È dire: “Il tuo tempo vale quanto il mio.” È costruire fiducia con un linguaggio nuovo, ma senza perdere il valore di quello vecchio.

Impariamo dalla vita personale

Molti imprenditori del noleggio guardano al digitale con troppa diffidenza, e non è sempre colpa loro. Sono figli di un’epoca in cui tutto si decideva di persona e in cui il telefono era sinonimo di fiducia.

Ma il contesto sta cambiando, lo vediamo ogni giorno nelle nostre vite personali. Ci siamo abituati senza troppe difficoltà a usare lo smartphone per fare molte cose e stiamo imparando a delegare a Chat GPT questioni di basso valore, con l’obiettivo di avere più tempo da dedicare al resto e a noi stessi.

Anche le imprese clienti oggi pretendono velocità, tracciabilità, controllo in tempo reale. Vogliono poter noleggiare una macchina, conoscerne la disponibilità, ricevere conferma e fattura immediata senza interrompere il loro lavoro.

Non è questione di tecnologia, ma di servizio

Il digitale non toglie valore al mestiere del noleggio, semmai lo amplifica. Permette di essere più veloci, più precisi, più affidabili, facilita la connessione.

Libera tempo e risorse per ciò che conta davvero: l’assistenza, la consulenza tecnica, la gestione proattiva delle flotte, la formazione dei collaboratori, la relazione più approfondita con il cliente.

In rentmas sogniamo concretamente un noleggio in cui un cliente possa prenotare in due minuti, ricevere conferma immediata, sapere quando arriva la macchina e basta. Senza ostacoli, senza passaggi superflui, senza attese.

Lavoriamo ogni giorno per arrivare a questo. Non vogliamo “convincere” nessuno, vogliamo aprire un dialogo, un confronto. Anche adesso, ad esempio, con chi sta leggendo.

Perché siamo tutti dalla stessa parte: desideriamo tutti che il noleggio cresca, che i clienti si fidino e rimangano fedeli, che il lavoro scorra senza intoppi. E se per arrivarci serve cambiare qualche abitudine, forse vale la pena provarci insieme, no?

Non perché siamo “digitali”. Ma perché, prima di tutto, siamo clienti.

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Eleonora Nadotti è Amministratrice Delegata di rentmas, startup digitale con vocazione europea per le connessioni tra domanda e offerta di noleggio