Qualche considerazione sui clienti
Non è facile capire il cliente
Se la conversazione passa da i modi in cui potete aiutarli a quelli in cui potete fare bella figura, allora non riuscirete ad aiutarli granché.
Ascoltateli come se doveste tradurre una lingua straniera… Perché è quello che state facendo.
Le loro esitazioni e tentennamenti spesso sono la parte più importante del messaggio.
Se vi sembra che ci sia qualcosa di non perfettamente a posto, avete ragione.
All’inizio, loro pensano di conoscere il problema e voi pensate di conoscere la soluzione. Almeno uno di voi due potrebbe sbagliarsi.
Non sentitevi frustrati se non riescono ad arrivare rapidamente al punto. Quella strada spesso è lunga e tortuosa.
I clienti amano essere informati su come stanno progredendo le cose, anche se non c’è alcun progresso di cui informarli.
State loro abbastanza vicini da poterli aiutare, ma cercate di non intromettervi troppo. La cosa più importante però e dare loro rispetto e attenzione.
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