Rental Blog

Photo By peruisay

Fleetblog ha pubblicato nei giorni scorsi un interessante post su come valutare una proposta di noleggio a lungo termine.

Nell’articolo si ricorda come, oltre che il finanziamento della vettura e il canone praticato, siano da valutare numerosi servizi importani che “fanno la differenza” tra un fornitore ed un altro, come le manutenzioni, i servizi accessori, le pratiche amministrative, le assicurazioni e la gestione di eventuali danni, le auto sostitutive, la disponibilità di un call center, fino al numero di … Continua a leggere

Photo By ICS

Iniziativa Car Sharing è un’iniziativa del Ministero dell’Ambiente volta a promuovere l’utilizzo del car sharing (auto in condivisione) come strumento per ridurre il traffico, le emissioni inquinanti e i costi per chi fa un uso non continuativo della macchina, liberando l’utente di tutte le pastoie burocratiche e offrendo al contempo servizi utili, come parcheggi gratuiti e la possibilità di entrare nelle ZTL o di percorrere le corsie preferenziali in alcune città. Il servizio … Continua a leggere

Photo By Rental Blog

Abbiamo già parlato delle insidie che può nascondere il mercato dell’autonoleggio italiano: presunte tariffe “economiche” che poi si rivelano tutt’altro, prezzi che lievitano al momento della consegna, contratti con le famose clausole “in miniatura”.

Ė facile sorvolare su certi aspetti o dare per scontate alcune variabili, per poi ritrovarsi brutte sorprese sul conto finale. L’informazione nel campo del noleggio auto è spesso carente, e vi è poca trasparenza sulle questioni più … Continua a leggere

Photo By mightyohm

Come riporta la rivista International Rental News, la società di software per il noleggio Result Group ha introdotto nei suoi prodotti un “sistema di regole” che dovrebbe consentire di “tagliare i costi e ottenere forti guadagni di produttività”.

Il sistema segnala allo staff dei punti di noleggio le domande da fare in fase di presa d’ordine e in altre fasi della loro attività quotidiana. L’obiettivo è uniformare i comportamenti tra gli addetti e … Continua a leggere

Photo By daveynin

Alcuni clienti sono egoisti e avidi, nel loro rapporto con il fornitore di servizi. Se gli dai una mano poi vogliono il braccio. Se gli offri un servizio inatteso o non compreso nel prezzo, poi vorranno che questo diventi parte integrante del servizio.

Non diversamente da quanto segnalato da un nostro lettore, quando raccontavo che a volte sostenere un piccolo costo può portare a una grande fedeltà. Andrea, commentando, ha detto … Continua a leggere

Photo By Wikimedia Commons

Andy Sernovitz ci segnala un’altra opportunità per servire i clienti e generare fedeltà. Questa volta riguarda la sua palestra e uno dei corsi a cui era iscritto.

A causa dell’influenza, ha saltato una sessione, ma si è dimenticato di avvisare in anticipo. In teoria avrebbe dovuto pagare una sorta di penale, per questo, ed era pronto a farlo, ma dalla palestra lo hanno chiamato per dirgli che non c’era problema, che non doveva pagare nessuna penale.

Risultato? Ha prenotato altre … Continua a leggere

Photo By Andrè-Pierre

Le feste stanno per finire, e quelle natalizie in particolare mi hanno spinto a pensare a quali insegnamenti di marketing Babbo Natale può dare a tutte le aziende. I suoi risultati sono talmente eccezionali che c’è chi parla di magia, ma in realtà probabilmente si tratta solo di processi di business ben organizzati e dell’aderenza ad alcuni principi di marketing noti a tutti.

Selezionare un segmento di mercato ben preciso. I clienti di Babbo Natale sono solo i bambini: lui non cerca di … Continua a leggere

Come promesso ieri, da oggi lanciamo ufficialmente la categoria “Rental Academy”. Questo e altri post saranno accessibili da qui.

Le imprese di noleggio, come tutte quelle di servizi, basano il loro rapporto con i clienti su uno schema (che si può rappresentare nella Figura 1, riportata qui di seguito), elaborato da Peter Merholz.

Figura 1

Partendo dal basso, perché è così che normalmente ragionano le aziende, ci sono i sistemi (ad esempio il sistema informatico, quello della … Continua a leggere

Photo By maca.foto

Sì, dobbiamo riferirlo spinti dalla stessa onestà intellettuale che è alla base di tutto ciò che scriviamo; sarebbe un peccato, infatti, che dopo esserci battuti per la duttilità, la convenienza e la modernità di uno strumento come il noleggio, ci accorgessimo come questo possa riservare sorprese negative capaci di compromettere il lavoro di tanti operatori qualificati e di “supporter” come noi.

E’ successo che l’ACI e altri Automobil Club europei abbiano condotto il terzo eurotest sull’autonoleggio: 60 auto noleggiate … Continua a leggere

Photo By TheTruthAboutMortgage

Un interessante articolo, apparso sulla rivista di management dell’università americana di Wharton, illustra le caratteristiche di un caso di successo: quello della Hyundai Motors negli USA. Questa azienda coreana, in una situazione di grave crisi per tutto il settore auto (e non solo per due dei colossi di Detroit GM e Chrysler) sta guadagnando quote di mercato, clienti soddisfatti e profitti. Il tutto partendo da un’immagine di scarsa affidabilità e bassa qualità maturata negli anni ‘80.

Pur con le … Continua a leggere

Photo By Businesswire

RSC Equipment Rental ha introdotto un nuovo servizio, RSC Pro Box, che consente ai clienti di ricevere strumenti, ricambi e accessori direttamente in cantiere, consegnati in un imballo/mobile sicuro e pratico.

Il contenuto viene selezionato dal cliente tra tutto l’assortimento di RSC, uno dei noleggiatori più grandi degli USA. La soluzione è stata studiata in particolare per i momenti di chiusura per manutenzione programmata degli impianti industriali.

Tra i vantaggi di questo nuovo servizio, secondo RSC, ci sono non … Continua a leggere

Photo By Randy Son Of Robert

Nell’ambito del convegno “Come far leva sull’innovazione per aumentare la produttività”, organizzato dal Centro formazione management del terziario (CFMT), uno dei temi più interessanti è stato quello del ruolo dell’innovazione, e in particolare di quella di tipo soft, ovvero legata ai processi più che all’IT e ai prodotti.

Come riportato in un’intervista presente sul Sole 24 Ore, secondo Roberta Sebastiani, docente dell’Università Cattolica di Milano
«La produttività oggi non … Continua a leggere

Photo By striatic

Andy Sernovitz non è andato in palestra per due mesi. La palestra lo sa, e può anche immaginarsi che l’abbonamento, in scadenza, non sarà rinnovato.

Perché non richiamarlo? Trovare un nuovo cliente al suo posto costerebbe sicuramente meno che tenere lui. Potrebbero allettarlo con un prolungamento dell’abbonamento a prezzo scontato, oppure “congelare” il suo abbonamento, consentendogli di ripredere dopo qualche mese. Se lo chiamassero, potrebbero anche scoprire il motivo per cui da due … Continua a leggere

Photo By Jaypeg21

Avevamo già parlato di United Rentals qui, a proposito di come la crisi potesse creare opportunità per il leader americano del noleggio, e di come stesse rispondendo alla recessione mediante una rigida dieta.

Sembra che la “dieta” non sia finita. L’azienda ha in progetto per il secondo trimestre la chiusura di altre 39 filiali e il licenziamento di altri 500 dipendenti. Tutte queste iniziative sono tentativi di ridurre l’impatto … Continua a leggere

Photo By Jaypeg21

Secondo il CEO di United Rentals, Michael Kneeland, il rallentamento dell’attività nei mercati del Nord America, iniziato nell’ultimo trimestre del 2008, ha continuato nei primi tre mesi del 2009: il fondo della recessione non è ancora stato toccato.

Per parte sua, United Rentals sta continuando a ridurre la sua flotta (investendo nel suo rinnovo meno di un terzo dell’anno precedente), a chiudere filiali e a ridurre (di quasi un quarto) il numero di addetti. Potrebbe essere necessario andare … Continua a leggere

Photo By kimberlyfaye

Si chiama “Privato Innamorauto” il progetto dell’azienda reggiana Car Server che ha l’obiettivo di far nascere il nuovo innamoramento tra i privati e il noleggio a lungo termine; questo, finora appannaggio dei possessori di partita IVA, e quindi di chi potesse usufruire di benefici fiscali e amministrativi, può trasformarsi in un’ottima opportunità, proprio in un momento di crisi finanziaria come l’attuale, in cui le famiglie sono attente come non mai a far quadrare i bilanci di … Continua a leggere

Photo By Damien Franco

Andy Sernovitz (un famoso esperto di marketing e blogger americano) si è trovato a fare i conti con le problematiche che spesso scaturiscono dalla cessazione della relazione cliente-fornitore e si è posto delle domande che lo hanno fatto riflettere sulle modalità con le quali il più delle volte veniamo “salutati” dopo essere stati clienti, a volte … Continua a leggere

Photo By Goldberg

In un suo recente post, Seth Godin spiega molto bene la differenza tra chi, nel fare il proprio lavoro, cerca di dire più “sì” possibili, e chi invece cerca di dire sempre di no.

Il suo esempio riguarda i servizi postali: nell’ufficio postale del paese vicino al suo, ogni volta il pacco che lui deve spedire ha qualcosa che non va (troppo nastro isolante, o troppo poco, o cose simili). Al contrario, … Continua a leggere

Photo by keeping it real

Questo articolo è l’ultimo di una serie: il primo articolo è qui, il secondo qui e il terzo qui.

Dalle riflessioni fatte nelle precedenti puntate dedicate all’argomento, i noleggiatori possono trarre alcune conseguenze sull’organizzazione dell’offerta.

Per prima cosa, l’aspetto comunicativo, e più nello specifico quello di saper ascoltare, hanno un’importanza primaria: tutti i componenti dello staff dedicato al noleggio devono … Continua a leggere

Photo by keeping it real

Questo articolo è il terzo di una serie iniziata qui e proseguita qui.

Abbiamo spesso notato quanto questi tempi di crisi rendano la pratica del noleggio più appetibile per le imprese: pago per quel che mi serve, il tempo che mi serve.

Con l’evolversi del noleggio, in termini d’offerta, ma soprattutto appunto di consapevolezza della domanda, s’affaccia anche una clientela un po’ più sofisticata, … Continua a leggere

Photo by keeping it real

Questo articolo è il secondo di una serie iniziata qui.

Chi prende in considerazione il noleggio parte da un bisogno fondamentale e basilare, cioè dall’esigenza di una data macchina/attrezzatura che non ha, non ha più o non ha ancora, ma che gli serve. Macchina già identificata e idonea ad affrontare una casistica individuata di lavoro, generalmente temporaneo. Se una persona si rivolge ad un’organizzazione di noleggio … Continua a leggere

Photo By zoutedrop

Anche se c’è chi sostiene che la recessione sarà meno grave di quella sperimentata negli anni Trenta, forse c’è poco da stare allegri dato che, di fatto, ognuno di noi vede i propri beni svalutarsi con il logorio della riduzione dei prezzi generalizzata, e dunque le proprietà, le case, le auto perdono man mano il loro valore, dopo che lo stesso mercato le aveva sopravvalutate. A questo subentra un’altra dinamica, che è quella psicologica del consumatore, che continua … Continua a leggere

Photo By The Shane H

Quando pensiamo alla Rolls-Royce, le prime cose che ci vengono in mente solo le auto di lusso, e magari un autista in livrea e una villa nella campagna inglese. La realtà è ben diversa: oggi la Rolls-Royce è l’azienda leader nel mondo nella costruzione di propulsori a turbina per aerei, con un volume di affari pari a una volta e mezza la somma dei suoi due diretti concorrenti. … Continua a leggere

Photo by Lee Jordan

“Salve, in cosa posso esserle utile?”

Convenienza e cortesia sono i due elementi fondamentali che dovrebbero accompagnare qualsiasi acquisto, sia come consumatori che come clienti business, ma (ahinoi!) non sempre è così.

Un singolare caso di “non gestione” della relazione ci viene dai supermercati statunitensi Meijer dove cordialità, pazienza e attenzione ai clienti sono considerati fattori che disturbano e rallentano le operazioni di cassa a danno dell’efficienza. Il personale è infatti monitorato … Continua a leggere

Riporto un mio intervento pubblicato sulla rivista Ferramenta 2000 per gentile concessione della casa editrice Hoga Italia. Il testo dell’articolo pubblicato può essere anche scaricato qui (PDF, 304 Kb).

Nel decennio scorso, la distribuzione tradizionale si è trovata assediata dallo sviluppo di una grande distribuzione che le ha scatenato una competizione spietata sul fronte dei prezzi. Passato l’uragano, i negozi specializzati possono tornare a prendersi qualche rivincita, purché supportata da precise strategie. Il punto di forza di queste strategie è saper gestire in modo profittevole … Continua a leggere

Due belle novità.

L’Ecocalculator, un software sviluppato da LeasePlan che permette a chi gestisce una flotta di autovetture non solo di tenere sotto controllo in tempo reale il consumo e il costo del carburante ma anche di determinare e comparare il livello di emissioni del parco auto per raggiungere il livello di 130g CO2/Km fissato dall’UE per il 2012.

Il documento “Verifica Danni”, realizzato da GE Capital Solutions Fleet Services, condiviso con il cliente al momento della sottoscrizione del contratto, stabilisce le linee guida chiare alle quali si … Continua a leggere

Car Server è nata dieci anni fa all’interno del mondo cooperativo, ed è fortissima nel noleggio a lungo termine con una flotta di diecimila veicoli, dieci filiali a gestione diretta, mille aziende clienti va ancora avanti.

Al World Computer Congress tenutosi a Milano dal 7 al 10 Settembre l’azienda ha offerto alle signore le novità del “Noleggio in rosa”, cioè una serie di prestazioni quali il soccorso stradale completo (con meccanico a disposizione) in aggiunta ai servizi di cui è già corredata la formula del lungo termine; non solo, il fiore all’occhiello è il pacchetto “Full Assistance” che risolve anche il … Continua a leggere

L’uso del pallet da parte di qualsiasi azienda che abbia la necessità di movimentare, trasportare e stoccare merci sembrerebbe semplice; non mancano invece le implicazioni gestionali e di sopportabilità dei costi a causa delle difficili relazioni logistiche e commerciali che da sempre compromettono la collaborazione tra i fornitori, le industrie, le aziende di servizi logistici, i trasportatori, i distributori.

Una modalità di gestione in uso è data dall’interscambio, cioè la restituzione pressocchè immediata al trasportatore che ha fatto la consegna, di pallet di uguale qualità, cioè standardizzati e certificati; in realtà questo non avviene mai e la restituzione è differita nei … Continua a leggere