Rental Blog

Guardate attentamente il video qui sotto, seguendo le istruzioni riportate sullo schermo. Dovete contare quanti passaggi faranno i ragazzi con le maglie bianche. Continua a leggere

Photo By TheGiantVermin

I punti di contatto sono quegli elementi che hanno impatto sulle percezioni dei clienti e dei potenziali clienti dell’attività di noleggio. Ne esistono alcune tipologie che non è difficile né costoso tenere sotto controllo, ma che può costare molto NON tenere sotto controllo. Vediamo qualche esempio di punto di contatto e di che cosa controllare quando si ha a che fare con un servizio di rent a car.

• Automezzi: si tratta molto probabilmente di una delle prime cose che si vedono. … Continua a leggere
  

Photo By peruisay

Fleetblog ha pubblicato nei giorni scorsi un interessante post su come valutare una proposta di noleggio a lungo termine.

Nell’articolo si ricorda come, oltre che il finanziamento della vettura e il canone praticato, siano da valutare numerosi servizi importani che “fanno la differenza” tra un fornitore ed un altro, come le manutenzioni, i servizi accessori, le pratiche amministrative, le assicurazioni e la gestione di eventuali danni, le auto sostitutive, la disponibilità di un call center, fino al numero di … Continua a leggere

Photo By Pink Sherbet

Usare incentivi per ottenere l’acquisto o contatti validi dai propri clienti è una tattica di marketing che può dare grandi soddisfazioni, a patto di saperla usare correttamente. L’uso degli incentivi richiede infatti di personalizzarli al massimo nei confronti del cliente, il che rende il processo dispendioso in termini di tempo, ma non necessariamente di costo. Vediamo perché.

Innanzitutto, non sto parlando del materiale di merchandising: tutto l’insieme di prodotti che porta il marchio aziendale è utile per fare branding, ossia … Continua a leggere

Riprendo, utilizzando un caso personale, un tema già trattato in precedenza: quello del direct marketing. In questo post vorrei quindi fornire un altro esempio di comunicazione diretta al cliente, dopo quello portato qui. Prima però, due premesse.

La prima è che non ho alcun interesse personale nell’azienda di cui sto per parlare; sono solo stato loro cliente, ma non guadagno nulla dal far loro pubblicità. La seconda è che, anche se l’esempio che sto per portare riguarda la comunicazione con i clienti consumatori, si … Continua a leggere

Photo By lumaxart

1. Il venditore è colpevole fino a prova contraria. Nonostante ci siano in giro migliaia di venditori onesti, che fanno il loro lavoro con passione, molte persone tendono a vedere questo mestiere con sospetto. Nel momento in cui il venditore incontra il cliente, deve provare a tutti che non sta cercando di rifilargli una “sola”, ma che è lì per dare valore alla relazione.
2. Sotto pressione si commettono errori. Questo vuol dire che chi vende deve avere un’attività organizzata e un costante monitoraggio … Continua a leggere
   

Photo By apdk

In due articoli precedenti ho affrontato alcune regole relativa al materiale per il direct marketing, ossia ai documenti (ad esempio lettere, brochure, volantini, buste e simili) che si usano per comunicare il proprio servizio di noleggio (o di altro tipo) al cliente potenziale.

Poiché alcuni lettori nei commenti hanno chiesto qualche esempio in più, sono andato a cercare qualche caso su Internet, e alla fine ho trovato un esempio di mailing di un’azienda americana B2B di informatica, con l’offerta di un … Continua a leggere

Photo By apdk

Come abbiamo visto in precedenza, occorre semplificare il più possibile il processo di lettura se vogliamo eliminare eventuali ostacoli alla comprensione (e quindi all’efficacia) dei nostri messaggi di marketing.

L’obiettivo del design di questi materiali deve quindi essere di incoraggiare e facilitare la lettura, in tre modi:

1. stimolando l’attenzione sul testo e facendo sì che chi prende in mano il materiale inizi a leggere;
2. rendendo facile la lettura con gli strumenti tipografici a disposizione;
3. comunicando il messaggio scritto (senza perdersi … Continua a leggere
   

Photo By apdk

Parlare è naturale. Quasi tutti, da bambini, abbiamo imparato a farlo in relativamente poco tempo. Leggere è un’altra storia: è un processo difficile di assegnazione dei suoni ai caratteri scritti, che richiede molto più tempo per essere insegnato.

Perché leggere non è un atto “naturale”.

Questo è un elemento molto importante da comprendere, quando si parla di materiale di marketing e comunicazione, perché il successo di queste iniziative (specialmente quelle cartacee) dipende dalla nostra capacità di far sì che le persone leggano … Continua a leggere

Photo By MatthewWilkes

Per fornire un supporto, sia teorico che pratico, ai nostri lettori che lavorano nel settore del noleggio, da domani inizieremo a pubblicare alcuni post con suggerimenti e strumenti per la gestione dei vari aspetti collegati alla gestione aziendale. La cadenza non sarà programmata in anticipo.

Il primo articolo ufficialmente inserito in questa categoria riguarderà, a livello generale, sistemi e procedure di comunicazione con il cliente. Ma in realtà rientrano nella categoria “Rental Academy” numerosi articoli già pubblicati a … Continua a leggere