Rental Blog

Photo By estrategy-blog

Nonostante alcuni segnali di ripresa (dovuti più che altro al confronto con i livelli bassissimi di attività dei trimestri scorsi), il mercato del noleggio resta molto difficile, in Italia come all’estero. Si moltiplicano quindi le iniziative volte a sfruttare ogni singola opportunità disponibile, e per questo motivo torniamo sul Golfo del Messico.

Su questo blog abbiamo già segnalato come HERC (Hertz Equipment Rentals) abbia deciso di potenziare la sua rete di filiali nella zona, per supportare gli … Continua a leggere

Guardate attentamente il video qui sotto, seguendo le istruzioni riportate sullo schermo. Dovete contare quanti passaggi faranno i ragazzi con le maglie bianche. Continua a leggere

Photo By Wikimedia Commons

Per quanto un’azienda si orienti a standardizzare il più possibile i servizi offerti, creando una serie di benefit con le medesime caratteristiche che soddisfano una larga fetta di pubblico, esiste almeno un processo che rimarrà nel terreno personalissimo di un rapporto a due: l’ascolto.

Gli acquirenti attuali o potenziali, amano i prodotti e chi li crea se questi sanno raccontarsi in maniera autentica e se rispondono perfettamente ad un’esigenza dichiarata.

L’ascolto che sta alla base del servizio, il “comprendere per dare” (l’azienda … Continua a leggere

Photo By TheGiantVermin

I punti di contatto sono quegli elementi che hanno impatto sulle percezioni dei clienti e dei potenziali clienti dell’attività di noleggio. Ne esistono alcune tipologie che non è difficile né costoso tenere sotto controllo, ma che può costare molto NON tenere sotto controllo. Vediamo qualche esempio di punto di contatto e di che cosa controllare quando si ha a che fare con un servizio di rent a car.

• Automezzi: si tratta molto probabilmente di una delle prime cose che si vedono. … Continua a leggere
  

Photo By Corey Ann

E’ una regola non scritta di quasi tutti i settori: con il 10% dei clienti si realizza il 50% del fatturato (e, in genere, con il 20% si raggiunge l’80% delle vendite). Sono questi i clienti più importanti, non solo per il volume d’affari che generano, ma anche perché sono in genere quelli più esperti, quelli che conoscono meglio il nostro prodotto o servizio.

I clienti di maggiori dimensioni sanno che cosa vogliono, sono fedeli … Continua a leggere

Photo By Pink Sherbet

Usare incentivi per ottenere l’acquisto o contatti validi dai propri clienti è una tattica di marketing che può dare grandi soddisfazioni, a patto di saperla usare correttamente. L’uso degli incentivi richiede infatti di personalizzarli al massimo nei confronti del cliente, il che rende il processo dispendioso in termini di tempo, ma non necessariamente di costo. Vediamo perché.

Innanzitutto, non sto parlando del materiale di merchandising: tutto l’insieme di prodotti che porta il marchio aziendale è utile per fare branding, ossia … Continua a leggere

Photo By daveynin

Alcuni clienti sono egoisti e avidi, nel loro rapporto con il fornitore di servizi. Se gli dai una mano poi vogliono il braccio. Se gli offri un servizio inatteso o non compreso nel prezzo, poi vorranno che questo diventi parte integrante del servizio.

Non diversamente da quanto segnalato da un nostro lettore, quando raccontavo che a volte sostenere un piccolo costo può portare a una grande fedeltà. Andrea, commentando, ha detto … Continua a leggere

Photo By Wikimedia Commons

Andy Sernovitz ci segnala un’altra opportunità per servire i clienti e generare fedeltà. Questa volta riguarda la sua palestra e uno dei corsi a cui era iscritto.

A causa dell’influenza, ha saltato una sessione, ma si è dimenticato di avvisare in anticipo. In teoria avrebbe dovuto pagare una sorta di penale, per questo, ed era pronto a farlo, ma dalla palestra lo hanno chiamato per dirgli che non c’era problema, che non doveva pagare nessuna penale.

Risultato? Ha prenotato altre … Continua a leggere

Photo By Andrè-Pierre

Le feste stanno per finire, e quelle natalizie in particolare mi hanno spinto a pensare a quali insegnamenti di marketing Babbo Natale può dare a tutte le aziende. I suoi risultati sono talmente eccezionali che c’è chi parla di magia, ma in realtà probabilmente si tratta solo di processi di business ben organizzati e dell’aderenza ad alcuni principi di marketing noti a tutti.

Selezionare un segmento di mercato ben preciso. I clienti di Babbo Natale sono solo i bambini: lui non cerca di … Continua a leggere

Quasi tutti, nel settore del noleggio o dell’edilizia, hanno (purtroppo) le loro storie da raccontare su quella volta in cui la distrazione o la scarsa competenza hanno creato un incidente, in certi casi anche molto spettacolare.

La stessa IPAF ha una galleria di foto sugli utilizzi errati o pericolosi dei sistemi di sollevamento.

Altre foto circolano su Internet. Due le riporto qui, più che altro per segnalare il nome dell’azienda a cui appartengono le gru protagoniste di questo disastro: Reliable Tree Services (letteralmente: “Servizi Affidabili di gestione Alberi”).

E’ … Continua a leggere

Le foto che pubblico qui sotto sono state scattate a Milano, e riguardano gli autobus che portano in giro i turisti a vedere le bellezze e i monumenti della città (il cosiddetto city-sightseeing).

Fa un po’ ridere (per non piangere) che sugli autobus che portano in giro i turisti per Milano ci sia la pubblicità di una destinazione estera… per carità, non ho nulla contro l’Andalusia (che dev’essere bellissima, anche se non ci sono mai stato): ma non era possibile mettere … Continua a leggere

Photo By apdk

Parlare è naturale. Quasi tutti, da bambini, abbiamo imparato a farlo in relativamente poco tempo. Leggere è un’altra storia: è un processo difficile di assegnazione dei suoni ai caratteri scritti, che richiede molto più tempo per essere insegnato.

Perché leggere non è un atto “naturale”.

Questo è un elemento molto importante da comprendere, quando si parla di materiale di marketing e comunicazione, perché il successo di queste iniziative (specialmente quelle cartacee) dipende dalla nostra capacità di far sì che le persone leggano … Continua a leggere

Photo By goldberg

La catena americana Redbox ha capito una cosa: fare leva sul prezzo ha senso se nel frattempo si investe anche sulla velocità del servizio e su una buona comunicazione in punto vendita.

Parliamo del mondo dei dvd e di una tipologia di noleggio conosciuta da tutti.

Di cosa dobbiamo stupirci?

Escludendo per un attimo il fattore prezzo (che qui è comunque molto importante: il noleggio di dvd per un giorno costa solo un dollaro), efficienza e visibilità sono le parole alla guida … Continua a leggere

Photo By MatthewWilkes

Per fornire un supporto, sia teorico che pratico, ai nostri lettori che lavorano nel settore del noleggio, da domani inizieremo a pubblicare alcuni post con suggerimenti e strumenti per la gestione dei vari aspetti collegati alla gestione aziendale. La cadenza non sarà programmata in anticipo.

Il primo articolo ufficialmente inserito in questa categoria riguarderà, a livello generale, sistemi e procedure di comunicazione con il cliente. Ma in realtà rientrano nella categoria “Rental Academy” numerosi articoli già pubblicati a … Continua a leggere

Photo By trekkyandy

Un sistema di CRM (acronimo che significa Customer Relationship Management, ossia “gestione della relazione con i clienti”) è uno strumento, generalmente basato sull’uso di un PC e di un software, che tiene traccia della relazione con i clienti, ossia di tutte le informazioni rilevanti che li riguardano, come ad esempio:

• le loro caratteristiche (attività aziendale, dimensioni, localizzazione);
• le date in cui hanno acquistato o preso a noleggio qualcosa da noi, con tutte le informazioni relative alle transazioni avvenute (macchine interessate, durata del noleggio, … Continua a leggere
  

Photo By Randy Son Of Robert

Nell’ambito del convegno “Come far leva sull’innovazione per aumentare la produttività”, organizzato dal Centro formazione management del terziario (CFMT), uno dei temi più interessanti è stato quello del ruolo dell’innovazione, e in particolare di quella di tipo soft, ovvero legata ai processi più che all’IT e ai prodotti.

Come riportato in un’intervista presente sul Sole 24 Ore, secondo Roberta Sebastiani, docente dell’Università Cattolica di Milano
«La produttività oggi non … Continua a leggere

Photo By brunkfordbraun

Questo post è un esercizio di creatività per tutte le imprese che stanno gestendo la crisi, uno spunto di riflessione per chi ha ancora voglia di mettersi in gioco.

La necessità aguzza l’ingegno! Forse è stato questo il motto che ha spinto le aziende a cambiare la rotta non appena hanno dovuto rivisitare le proprie spese di budget destinate alla comunicazione.

In tempo di crisi, si sa, sono quelli i primi tagli, eppure c’è chi ha saputo rispondere a colpi … Continua a leggere

Photo By Damien Franco

Andy Sernovitz (un famoso esperto di marketing e blogger americano) si è trovato a fare i conti con le problematiche che spesso scaturiscono dalla cessazione della relazione cliente-fornitore e si è posto delle domande che lo hanno fatto riflettere sulle modalità con le quali il più delle volte veniamo “salutati” dopo essere stati clienti, a volte … Continua a leggere

Photo By Goldberg

In un suo recente post, Seth Godin spiega molto bene la differenza tra chi, nel fare il proprio lavoro, cerca di dire più “sì” possibili, e chi invece cerca di dire sempre di no.

Il suo esempio riguarda i servizi postali: nell’ufficio postale del paese vicino al suo, ogni volta il pacco che lui deve spedire ha qualcosa che non va (troppo nastro isolante, o troppo poco, o cose simili). Al contrario, … Continua a leggere

Photo By hr.iclo

Le brutte notizie sembrano non finire mai, di questi tempi. Le ultime riguardano le stime per il PIL del nostro paese, che i tecnici della Banca d’Italia stimano in discesa del 2,6% per il 2009.

A livello globale, la sintesi migliore della situazione la forniscono le parole di Paul Volcker, ex Presidente della Federal Reserve e uno dei più stimati economisti al mondo:
“This is not an ordinary recession. I have never, in my lifetime, seen a … Continua a leggere

Photo by keeping it real

Questo articolo è l’ultimo di una serie: il primo articolo è qui, il secondo qui e il terzo qui.

Dalle riflessioni fatte nelle precedenti puntate dedicate all’argomento, i noleggiatori possono trarre alcune conseguenze sull’organizzazione dell’offerta.

Per prima cosa, l’aspetto comunicativo, e più nello specifico quello di saper ascoltare, hanno un’importanza primaria: tutti i componenti dello staff dedicato al noleggio devono … Continua a leggere