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Per quanto un’azienda si orienti a standardizzare il più possibile i servizi offerti, creando una serie di benefit con le medesime caratteristiche che soddisfano una larga fetta di pubblico, esiste almeno un processo che rimarrà nel terreno personalissimo di un rapporto a due: l’ascolto.

Gli acquirenti attuali o potenziali, amano i prodotti e chi li crea se questi sanno raccontarsi in maniera autentica e se rispondono perfettamente ad un’esigenza dichiarata.

L’ascolto che sta alla base del servizio, il “comprendere per dare” (l’azienda … Continua a leggere

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Questo articolo è l’ultimo di una serie: il primo articolo è qui, il secondo qui e il terzo qui.

Dalle riflessioni fatte nelle precedenti puntate dedicate all’argomento, i noleggiatori possono trarre alcune conseguenze sull’organizzazione dell’offerta.

Per prima cosa, l’aspetto comunicativo, e più nello specifico quello di saper ascoltare, hanno un’importanza primaria: tutti i componenti dello staff dedicato al noleggio devono … Continua a leggere